企業(yè)負(fù)面信息的處理方式有很多種。詳細(xì)的操作流程和技能可以幫助負(fù)面信息處理者避免迂回。下面介紹的負(fù)面信息處理過(guò)程中應(yīng)遵循的原則是在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和一些指導(dǎo)負(fù)信息處理過(guò)程的解決方案。
一、拒絕付費(fèi)刪帖
在企業(yè)遇到負(fù)面信息時(shí)，付費(fèi)刪帖是一種最為快速的方法，立竿見(jiàn)影。但付費(fèi)刪帖的速度雖然快，效果卻不一定能夠保證，當(dāng)網(wǎng)友遇到自己帖子被刪除的情況時(shí)，反而有可能更加憤怒，導(dǎo)致時(shí)間進(jìn)一步升級(jí)。并且付費(fèi)刪帖還是一種涉嫌違法的行為。種種不利因素都說(shuō)明了付費(fèi)刪帖是一種得不償失的行為。
二、不要拿著負(fù)面信息處處詢(xún)價(jià)
有的企業(yè)只要看到有關(guān)企業(yè)的負(fù)面信息就會(huì)變得非常敏感，倒出尋找負(fù)面信息處理公司詢(xún)價(jià)并進(jìn)行處理。但有的負(fù)面信息其實(shí)并不會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大影響，相反，拿著負(fù)面信息倒出詢(xún)價(jià)反而可能會(huì)遇到黑公司，擴(kuò)大負(fù)面信息的影響，從而提升處理的價(jià)格。
三、及時(shí)處理、找到源頭
遇到負(fù)面信息時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)該要做的是尋找負(fù)面信息的源頭。先解決源頭，在后續(xù)的處理過(guò)程中就會(huì)變得容易很多。即使有更多媒體以及網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)面信息的內(nèi)容，在和他們進(jìn)行溝通處理的時(shí)候也會(huì)變得簡(jiǎn)單很多。在源頭已經(jīng)解決的情況下，大多數(shù)人都會(huì)選擇合作刪除負(fù)面信息。
四、選擇合適的處理方法
不同渠道的負(fù)面信息的處理過(guò)程也是有所不同的。一般在各大新聞媒體、大型論壇以及百度旗下產(chǎn)品等渠道出現(xiàn)的負(fù)面內(nèi)容，都有相應(yīng)的投訴處理窗口。若是企業(yè)遇到不實(shí)、虛假的負(fù)面信息，完全可以按照官方給出的操作進(jìn)程和要求進(jìn)行處理。
而在一些小型網(wǎng)站以及論壇上出現(xiàn)的負(fù)面信息則可以通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等方式與對(duì)方說(shuō)明情況進(jìn)行溝通。總的來(lái)說(shuō)，在處理負(fù)面信息的過(guò)程中，不同渠道的負(fù)面信息要選擇不同的處理方法。
五、掩蓋比刪除更加有用
實(shí)際上，在負(fù)面信息處理的方法中，可以說(shuō)90%都是利用掩蓋的方式進(jìn)行處理。無(wú)論是以何種形式，很大一部分處理方法的本質(zhì)都是利用正面信息掩蓋負(fù)面信息。利用正面信息掩蓋負(fù)面信息是一種一舉多得的方法，在處理負(fù)面信息的同時(shí)還加大了正面信息的曝光量，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)的形象建設(shè)。
正面信息壓制負(fù)面信息是大多數(shù)負(fù)面信息處理方法都遵循的原則，在正面信息的發(fā)布過(guò)程中，企業(yè)需要注意正面信息的發(fā)布渠道是否能與負(fù)面信息相對(duì)應(yīng)，并且選擇高權(quán)重、高排名的網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容是最好的。


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