這條的內容是，品牌經營社交媒體獲得消費者點贊，對產品營銷到底有多大作用。
這些年，品牌越來越重視網絡營銷，比如國內的微信公眾號、微博主頁，國外的facebook、twitter等等，甚至有人認為，跟這類營銷方式相比，投放廣告已經過時了。《哈佛商業評論》中文版3月刊有篇文章，專門討論了一個問題，那就是品牌在社交媒體上的宣傳，到底能不能促進銷售。
這篇文章說，在《財富》雜志評選的500強公司中，80%都有facebook主頁，而且活躍度很高，這是因為各個品牌的市場銷售人員都覺得，通過社交媒體吸引粉絲，就能提高品牌的曝光度，提高銷售量。許多企業也的確發現，經常線上互動的客戶要比不太互動的人花更多錢，比如有研究表明，在一個月內給星巴克的facebook頁面點贊的人，以及在facebook上有朋友給星巴克點贊的人，比一般人的月消費高8%，而且月交易頻繁度高11%。

一類實驗是“點贊”到底能不能激發購買行為。研究人員先邀請一半的參與者去給某個化妝品品牌主頁點贊，并且發給每人一張禮品兌換券，而另一半參與者不需要點贊，也收到了兌換券，結果顯示，兩組人員的兌換券使用率幾乎一樣，也就是說，去不去點贊根本不重要。在相關的16項調查中，研究人員也沒有發現關注品牌主頁和購買行為有必然關系。
二類實驗的目的是，了解點贊會不會促進朋友購買。研究方法是，每位參與者提供三個朋友的郵箱，研究人員給朋友們發送一張優惠券，但推薦信息不一樣：第一種是“你的朋友在生活中很喜歡某品牌，并送了你一張優惠券”；第二種是“你的朋友在facebook上給某品牌點贊了，并送了你一張優惠券”；第三種簡單，只說“你的朋友送了你一張某品牌優惠券”。對比優惠券使用率后，研究人員發現，兌換多的，是“線下”組，也就是朋友在生活中喜歡某品牌，其次是直接贈送組，才是點贊組。這說明在facebook上點贊品牌，并不會促使朋友養成購買習慣。
不過，雖然點贊不會直接促進用戶和朋友的購買行為，但并不代表點贊沒有用。文章提到，“點贊”的作用是找到忠實用戶，傾聽他們的意見。不少品牌甚至從他們的忠實用戶中發掘出了更好地營銷策略，比如號召用戶一起在網上使用某個詞語做標簽，或者將粉絲的反饋要點展示出來等等。
在其中一項調查中，某健康品牌花錢請facebook每周推送兩個廣告，只有給主頁點過贊的用戶能看到，效果非常明顯，而在這之前，那些點贊用戶的積極性和沒點贊的人差不多。
文章還提到，近十年來，社交媒體迅速普及，很多人認為，做廣告只是往外推，社交媒體卻是將用戶拉到品牌這邊來，因此，品牌對外宣傳，做廣告的行為會逐漸被社交網絡營銷取代。但研究卻表明，如果我們在營銷中只會拉，效果未必會好，要想做好社交媒體營銷，要推拉結合，一邊運營社交媒體，積累粉絲，獲得點贊，增強品牌認同；一邊監控社交網絡渠道，更準確地發布廣告。


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