愁云慘霧中，卻有一個公眾號，整天“不務正業”，但還是深受用戶喜歡。
一個“不務正業”的公眾號 “不務正業”，是“海爾”公眾號給人的第一印象。小編太任性，時常曬高大上的辦公環境，讓苦逼的新媒體人只有羨慕嫉妒恨的份，粉絲紛紛留言：你倒是出一份進入“海爾”新媒體的指南啊~
(海爾董事長大樓)
而且，作為一個企業新媒體，“海爾”不但少宣傳自己的產品，還經常幫別人打廣告，如此任性，也是沒sei了。
更讓人羨慕的是，這個公眾號的用戶活躍度還很高，果然，人比人，是會氣死人的。
(用戶留言推文)
“海爾”如何玩轉新媒體營銷? 不按常理出牌，卻收獲一大批忠實用戶，海爾是如何做到的?
? 不給編輯設kpi。沒有kpi的束縛，編輯可以充分發揮創意，個人風格明顯。甚至有用戶說，從編輯的文字中，就可以知道她當天的心情。內容人格化，自然利于用戶黏性的提高。
(文章吐槽自己的產品太丑)
? 社群用戶資源運營。“海爾”會建立一些社群，并在社群中給每個粉絲分發愛的號碼牌，充分了解用戶信息，與他們發生深度互動，并會在用戶生日給他們發祝福語。
? 敢于顛覆傳統，快速回應粉絲需求。一位腦洞大開的粉絲，在微博上建議海爾和故宮淘寶合作出一款冰箱，就叫“冷宮”。本來定制冰箱的事情是不歸海爾新媒體部門管的，但他們發現這款產品其實是有市場的，于是將用戶的設計圖形拿到工程師面前，并在一個星期內將產品做出來，此舉為其吸粉無數。
企業如何做好新媒體? 海爾之所以能玩轉新媒體，主要是因為他們抓住用戶心理，并通過有趣的形式將內容表現出來。其模式或許能給企業新媒體一定的借鑒：
?加強自主性與創新性。目前，一些企業新媒體的自主性較低，有些運營者甚至每天要等老板確認稿件再發送。但這其實違背了新媒體的快速性，并限制了運營者的創新性。只有企業新媒體擁有更多的自主權，才能夠真正創作出好的內容。
? 以用戶需求為導向。隨著互聯網的發展，未來將進入大規模的定制時代，新媒體需要主動跟客戶建立強聯系，準確獲取用戶畫像，提供個性化服務，以增加用戶的黏度。
?嘗試更多玩法，承擔更多職能。企業新媒體不只可以服務于宣傳工作，還可以嘗試更多的玩法。比如，海爾新媒體就在今年3月成立屬于海爾的4a公司，幫助企業策劃合適的宣傳方案。
海爾的案例，似乎說明企業新媒體并非傳統企業理解的那樣做一個傳聲筒，更不是銷售平臺、引流中心或客服中心。企業新媒體要活好，首先要接地氣，迎合目標人群的審美取向。同時，企業新媒體還需要充分ugc資源，與其自身的產品相結合，這樣，企業新媒體才能夠真正打通內容和連接。這個不設kpi的企業公眾號，怎么玩轉

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